ブリティッシュ・エアウェイズ

最終更新日: 2019.08.23

BAのAVIOSで予約していたJAL便が台風で欠航!AVIOSを払い戻す手続きは簡単だった!

前回の記事で台風10号がウロウロしているせいで、AVIOSで予約したJAL便が欠航になるかもしれないことを書きましたが、最悪なことに本当に欠航になってしまいました。

結果的に大学生の長男は帰省を3日遅らせて片道だけJALマイルで特典航空券を購入しました。

BAに連絡して便を変更してもらう案も考えましたが、カスタマーセンターは17:00迄で夜間は手続きが取れません。

JALのサイトで特典航空券の残り枠を見てみるとかなり少なくなっていたので止むを得ずJALマイルで購入ですwww

AVIOSだと6,000AVIOS、JALマイルだと7,500マイルかかってしまいますが仕方がありませんwww

今回はこの欠航になったJAL便に使用した6,000AVIOSを払い戻す手続きをやってみたので記事にしてみます。

  払い戻し手続きに必要なもの

AVIOSポイントの払い戻し手続きをスムーズに行うために必要なものを準備しておきましょう。

必要な情報

  1. 欠航になったチケットの予約番号
  2. BAのエグゼクティブクラブ会員番号
  3. 予約時のメールアドレス
  4. 本人確認のための情報(住所、氏名)
  5. JALで発行する欠航証明書(今回は必要ありませんでした)

  手続きはデスクへの電話で完了

手続きに必要な情報が準備できたら日本地区のカスタマーデスクに電話をしましょう。

BAのカスタマーデスクは自動音声対応になっていて、「日本語をご希望の方は2を押してください。」とアナウンスされます。

2を押すと「AVIOSポイントを使った予約の変更、キャンセルは4を押してください。」と続きますので4を押してオペレーターにつながるのをまちます。

BAのカスタマーデスクはオペレーターにつながるのに結構待たされることが多いのですが、今回は思いのほか早く繋がりました(^^)

以下オペレーターと私の主なやりとりです。

OP「ブリティッシュエアウェイズ・エグゼクティブクラブ ◯◯でございます。」

私「AVIOSで予約したJAL便が台風で欠航になったのですが、手続きはどうしたら良いですか?」

OP「欠航証明書はございますか?」

私「JALのホームページで発行してあります。」

OP「わかりました。今回はこちらで欠航の情報が確認できましたら欠航証明書を送っていただかなくてもAVIOSを払い戻しいたします。」

OP「予約番号はお分かりでしょうか?」

私「YY◯◯DHです。」

OP「本人確認のために住所をお願いします。」

私「◯◯県◯◯市ーーーー」

OP「メールアドレスをお願いします。」

私「◯◯◯@◯◯.comです。」

OP「ありがとうございます。欠航になったのは8月14日の◯◯から◯◯行きの便ですね?欠航の情報を確認しますのでお待ち下さい。」

しばらくして

OP「この便が台風で欠航になっていたことが確認出来ました。6,000AVIOSを払い戻しいたします。他にご不明な点はございませんでしょうか?」

こんな感じで手続きは終了です。1時間も経たないうちに6,000AVIOSが払い戻しされていました。

  まとめ

欠航になった際の手続きをブリティッシュエアウェイズで行ったのは今回が初めてでした。

事前の認識では欠航証明書をFAXで送信する必要があるなど、面倒臭いなと思っていましたが、今回は電話だけで全ての手続きが終わりました。オペレーターの対応も非常に好印象でしたし、気持ちよく手続きをすることが出来ました。

まだ台風シーズンが続きますが、欠航の場合でもすぐにAVIOSが戻るので安心ですね(^ ^)

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