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アメックス紹介キャンペーンのポイントがなかなか付与されないのでデスクに電話してみた


先日記事にしたアメリカンエキスプレスの紹介キャンペーンを利用してひと月が経ちました。紹介した3人にカードが届いてから2週間以上経ちましたが、なかなかポイントが付与されません。気になったのでアメックスのデスクに電話をしてみました。

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  カスタマーデスクの対応は?

カード番号などで本人確認を行った後のデスクとのやり取りは次のようなものでした。

「利用したキャンペンのポイントが2週間以上経っても付与されないので確認してもらえませんか?」

「わかりました。このキャンペーンをご利用であればポイントが付与されていないのはおかしいですね。担当部署に確認してみますのでしばらくお待ち下さい。」

対応はすごく丁寧で、こちらの要望を真摯に聞いてくれました。

「○○様、大変お待たせいたしました。確認しましたところ、○○様は今回のキャンペーン利用についてお電話でのご紹介になっております。その場合はポイント付与までに紹介していただきました方にカードが発行されてから2ヶ月程度かかるとのことでございます。」

えーーー?そういうことは最初に言ってくれよっていう感じです。

紹介キャンペーンの説明を受けたのも電話でしたので、はっきり覚えているわけではありませんが、ポイント付与に2ヶ月かかるという説明は聞いていないと思います。

キャンペーン利用が多数のため、少し日数がかかるという内容は聞いたような気もするので、あまり強くは言いませんでしたが、ポイント付与の時期が早められないか相談しました。

「ポイント付与に2ヶ月かかるということは4月以降になるということですよね?それだとメンバーシップリワードの改定で航空会社マイルへの移行率が悪くなってしまうので、3月中の付与にはなりませんか?」

そうです。4月1日からはメンバーシップリワードプラスの改定があり、私がポイント移行を考えていたブリティッシュ・エアウェイズの場合だと3月までは1,000ポイント=1,000マイル(Avios)の割合で移行できますが、4月1日からは1,250ポイント=1,000マイル(Avios)になってしまいます。

仮に90,000ポイント全部を移行する場合、3月までは90,000Aviosに交換できるものが4月からは72,000Aviosになってしまいます。これはBAでJALの国内線特典航空券を発券する場合、羽田~新千歳を2回往復できるAvios数です。

  結果は?

 

「○○様のおっしゃることは十分理解できますので、私の方から担当部署にポイント付与が早められないか確認してみます。確認次第電話をかけさせていただきます。ただし、これまでこういうケースで変更になったことはないと思いますのであまり期待はなさらないでください。

このデスクの説明でポイントの早期付与はほぼあきらめましたwww

翌日デスクから電話が入り、予想通り「残念ながら・・」との回答でした。

1月に電話でキャンペーンの紹介を受けたときにきちんと確認をしておくべきでした。あまりすっきりしませんが、おそらく何を言ってもアメックスの決定は変わらないでしょうし、デスクにも真摯に対応していただいたので(もしかすると、デスクの対応はマニュアル通りの対応だったのかも知れませんが)おとなしく4月以降のポイント付与を待つことにしますwww

しかし、昨年の「アメックス祭り」の際にお詫びポイントももらえなかった件といい、今回の件といいあまりアメックスとは縁がないのかも知れませんね。

 

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